在貫徹中央16號文件精神和中央統戰工作會議精神過程中,基層商會如何為所在區內企業提供針對性的有效服務是各地基層商會探索的課題。位于上海市閔行區的紫竹國家高新技術產業開發區商會根據區內企業中外資共存、世界500強企業較多、研發企業較多等特點，提出發揮“協調、溝通交流、整合、橋梁”紐帶作用，創建“優商、惠商、親商、安商、扶商”環境，打造“白金服務商體系”，為區內企業提供“五星級服務”的目標，經過多年探索實踐，已成功創出一套受企業普遍歡迎的服務模式，有力促進了企業的研發創新工作，保障了區內企業的健康發展。
據悉，紫竹國家高新技術產業開發區是國內目前唯一一家以民營經濟為主體的混合所有制企業運作的國家高新技術產業開發區，成立于2002年。目前區內入駐外資企業153家、內資企業623家，外資投資總額為100億美元，內資為220億人民幣。園區內上海交通大學、華東師范大學師生人數達6萬多人，研發基地內從業人員為3萬多人。2013年以來，區內技工貿收入和稅收均呈現出兩位數增長態勢，今年上半年實現稅收30.63億元，同比增長32.6%，步入快速增長階段。并初步形成了以集成電路與軟件、數字視聽、航空電子、清潔能源、新材料、生命科學為支柱的產業結構。區內引進了中航通用電氣航電、中國商飛飛機客服、中廣核、電氣風電等一批國家和省（市）級重大項目，還吸引了英特爾、微軟、意法半導體、GE、可口可樂、博格化納、?？松梨诘榷嗉沂澜?00強公司設立的研發中心和地區總部。該園區多年的發展中獲得了數十項重要的資質：包括中組部認定的“海外高層次人才創新創業基地”、國家商務部和科技部授予的“國家科技興貿創新基地（生物醫藥）”、國家發改委授予的“上海國家生物產業基地”、國家廣電總局授予的“中國（上海）網絡視聽產業基地”、國家工信部授予的“國家新型工業化產業示范基地（軟件與信息服務業）”、國家知識產權局授予的“國家知識產權試點園區”及中央文明委授予的“全國文明單位”等。
據了解，紫竹商會成立于2006年10月，現有會員企業60多家。其中有副會長單位4家，理事單位14家。該商會成立以來，在閔行區工商聯指導下，按照促進高新區內會員企業交流與合作，依法維護會員企業的合法權益，反映會員企業的意見和要求，為高新區內的企業提供優質的工作與運營環境的辦會宗旨，不斷創新工作，積極探索園區商會服務中外資企業，發揮橋梁紐帶作用，促進“兩個健康”的有效方法，并取得明顯成效，走出了一條具有園區商會特色的新路。
據該商會常務副會長強國勇介紹，為了體現商會的五星級服務，他們建立了企業訴求記錄表、企業現狀與服務需求情況調查表、日常參觀接待聯系單等各類表單，主動走訪企業，通過各種形式傾聽企業在發展過程中所遇到的困難和問題。對于企業提供的問題，做到件件有答復、事事有落實，對于暫時不能解決的問題，則耐心地做好解釋工作。2014年，該商會共接受企業各類訴求48件，主要集中在政策扶持、用工招聘、融資貸款、生產生活配套、勞動用工、人才公寓、用電保障等方面。針對企業提出的這些困難和問題，商會逐一梳理，并積極聯系相關部門予以協調解決。如：有企業需要實習生、見習生，商會積極聯系周邊大學，提供實習生信息；企業需要人才公寓，商會搜集周邊人才公寓信息給這些企業；對于企業提出的政策扶持、融資、技改專利等問題，商會則與相關部門聯系進行咨詢、協調，幫助出謀劃策，提供解決方案，盡量滿足企業需求。2014年企業提出的48件訴求中，大部分得到了較好的解決，少數短期內解決不了的，商會則向企業說明情況，已得到企業理解。
紫竹商會為會員企業服務的一大特點是辦實事。為助力企業研發，降低研發成本，紫竹商會于2012年4月組建了“上海紫竹高新技術產業開發區商會會員企業試驗（儀器）設備資源共享平臺俱樂部”。該俱樂部整合了高新區企業現有的試驗（儀器）設備資源，包括各類試驗（儀器）設備72臺，涉及高分子、生物醫藥、新能源、環境保護等行業研究領域，會員企業間可以通過俱樂部這個平臺互相借用，有效提高了企業現有實驗設備的使用效率，降低了企業的研發成本。
除此之外，搭建各種平臺開展各類活動，加強會員企業之間、企業與政府有關部門之間、企業與境外有關機構和商會之間的交流合作，是紫竹商會的經常性工作。近年來，紫竹商會組織企業參加了閔行區工商聯舉辦的“十八屆三中全會釋放的改革紅利與民營資本的戰略機遇報告會”、攜手會員企業電計科技研發（上海）有限公司舉辦了“走進企業——紫竹國家高新區企業交流活動”，定期舉辦會員企業中高層聯誼活動和商會年會，每年還舉辦春季長跑、“緣來紫竹”、“魅力紫竹夢想舞臺”紫竹國家高新區達人秀活動等。商會還出版并發送《紫竹商會雙月刊》雙語雜志給會員企業，使得園區企業找到了家的感覺。有些中資企業的老總甚至買房子也要來找商會。這些已成為紫竹商會的外延服務。
由于紫竹商會全心全意的五星服務，商會的凝聚力、影響力大幅提高。“有困難找商會”在紫竹園區已成為企業的首選。
稿件來源：中華工商時報
記者：楊聯民 2015-8-14