2013年3月22日，由中國外包網和鼎韜服務外包研究院聯合評選的“2012年度中國業務流程外包企業二十強”榜單在中國服務外包領軍者年會上隆重揭曉，東軟在其BPO業務十周年之際再次榮登榜單并位居榜首，獲得業界殊榮與肯定。
東軟從2003年開始進入BPO領域，初期主要以跨國公司客戶為發展重點，以高端國際服務為核心，優先發展與IT行業相關、更具整體優勢的業務領域。2006年，東軟成立全資子公司——東軟信息技術服務有限公司，全面推進BPO業務的快速發展，幫助客戶優化流程、改善效率，實現卓越運營。目前，東軟面向國內外客戶提供多語言、多類別、多行業、多地域的一站式外包服務，包括產品服務外包、流程服務外包、客戶IT服務、新一代IT基礎設施建設與服務、中小企業服務等，覆蓋政府、金融、保險、通信、信息技術、化工、制造業、服務業、零售業、教育、醫療、制藥、煙草、互聯網、個人消費品等行業，擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴，已經成為亞太地區知名的服務外包提供商。